8月14日中午13时，景区监控室工作人员发现有游客因边走边玩手机在雨铜观音殿和南诏建极大钟楼间的台阶摔倒，立即通知巡逻组前往查看，巡逻组和保卫部负责人到达现场查看后，立即启动应急预案。
将摔倒游客送往大理市第二人民医院进行检查，经检查诊断为左脚踝关节骨折，经医院包扎石膏后，家属提出为了进一步做好治疗，订好第二天回广州的动车票，景区安全环保部人员将游客送回客栈，并将受伤游客背至三楼房间。第二天，安全环保部工作人员按约好时间将游客送至广州的动车上，安顿好游客后离开。
由于安全环保部的应急救援及时和全程陪护周到，游客于8月21日给景区送来了一面锦旗和一箱广州饼干，以示感谢！
崇圣寺三塔文化旅游区秉承敬业诚信、服务至上、善始善终、创造感动的服务理念，至复工复产以来，崇圣寺三塔文化旅游区好人好事不断涌现，工作人员竭尽全力为游客排忧解难，努力提供优质、高效的服务，充分体现了景区员工高尚的职业道德和爱岗敬业的优良作风。景区工作人员多次为游客、寻回手机财物、找回走失小孩、救助高原反应、应急救援意外伤害，得到了广大游客的一致赞赏。
